Politique de retour

Politique de retour

Retour simple en trois étapes faciles :

Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour
Téléchargez le formulaire de retour ici et remplissez-le correctement.

Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article, à condition de respecter notre politique de retour.

Conditions de retour
État de l’article : Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Articles qui ne peuvent pas être retournés : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect).

Procédure de retour

Enregistrement du retour : Contactez notre service client à info@primewear.fr avant la période de retour, en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions. Assurez-vous d’inclure le formulaire correctement rempli dans le colis.
Adresse de retour : N° 2 Elevator Merchant, 3e étage, Yuantong Express, N° 409, Suxi Yiwu Town, Zhejiang, 310000, Chine.
Expédition : Assurez-vous que le colis de retour est muni d’un numéro de suivi (track & trace) et expédiez-le dans un délai de 14 jours après approbation du retour.

Traitement des retours
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.

Cas particuliers
Commande non reçue : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez consulter notre politique de livraison et suivre votre colis. Contactez le service client pour toute assistance.
Mauvais article reçu : Si vous avez reçu un mauvais article, nous couvrirons les frais pour un échange gratuit.
Article endommagé ou défectueux : Prenez une photo du défaut et contactez-nous immédiatement à info@primewear.fr.
Droit de rétractation : Vous pouvez retourner un article pour n’importe quelle raison durant la période de retour, à condition de respecter notre politique.
Annulation : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant la confirmation. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique.

Échanges
Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard et passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement via votre mode de paiement d’origine.

Informations sur l’entreprise

Heures d’ouverture
Lundi - Vendredi : 09h00 - 17h00
Samedi et Dimanche : Fermé

Contact
Email : info@primewear.fr
Numéro de téléphone : +31 629 238 462
Formulaire de contact : Cliquez ici

Données de l’entreprise
Nom de l’entreprise : OMNI ECOM LIMITED
Adresse : RM 509, 5/F THE CLOUD 111 / TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI / HONG KONG
Numéro d’enregistrement : 77688552