Foire aux questions

Foire aux questions

Commandes et livraison

Question : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement depuis le fournisseur, ce qui permet de réduire les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet d’offrir de meilleurs prix que nos concurrents, tout en couvrant les frais d’expédition.

Question : Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?
Réponse : 99 % des commandes sont livrées à temps. Cependant, des retards peuvent survenir pendant le processus logistique.
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de ce lien : Suivre ma commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Question : Certains articles de ma commande manquent, pourquoi ?
Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, certains articles peuvent être expédiés séparément. Si un article est manquant, il peut encore arriver dans un délai de 2 à 13 jours. Nous vous remercions pour votre patience.

Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : La livraison est entièrement gratuite.

Retours et échanges

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage intacts. Les articles ne doivent pas montrer de signes d’utilisation.

Tous les retours doivent inclure un numéro de suivi (Track & Trace). L’expéditeur est responsable des frais de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Suivi et contrôle des commandes

Question : Où puis-je trouver mon numéro de suivi (Track & Trace) ?
Réponse : Sur cette page, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Mon numéro de suivi n’affiche aucune information, pourquoi ?
Réponse : Une fois que le colis a été remis au transporteur, les informations de suivi deviennent disponibles. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger délai entre l’expédition du colis et l’apparition des données de suivi.

Informations sur l’entreprise

Heures d’ouverture
Lundi - Vendredi : 09h00 - 17h00
Samedi et Dimanche : Fermé

Contact
Email : info@primewear.fr
Numéro de téléphone : +31 629 238 462
Formulaire de contact : Cliquez ici

Données de l’entreprise
Nom de l’entreprise :  OMNI ECOM LIMITED
Adresse : RM 509, 5/F THE CLOUD 111 / TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI / HONG KONG
Numéro d’enregistrement : 77688552